Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección matty@ciudadgotica.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 

Matthew Scott Alspaugh
Avenida Álvaro Obregón 21 Departamento 14
Roma Norte, Cuauhtémoc, CDMX 06700

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección matty@ciudadgotica.com.mx.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Las grapas no admiten devoluciones, a menos que estén dañados o que reciba el ejemplar incorrecto. Las novelas gráficas y las colecciones solo pueden devolverse en su embalaje original.

Los distribuidores de cómics en EE. UU. envían los cómics en cajas de cartón sin bolsa protectora ni respaldo rígido. Durante la importación, aduanas también inspecciona algunas o todas las cajas. Debido a la naturaleza de este proceso, no podemos garantizar que cada cómic llegue sin pequeños detalles que incluyen, entre otros, una pequeña muesca en el lomo, un ligero ondulado en el lomo, o marcas de roce muy leves.

Por lo anterior, no podemos ofrecer reembolsos ni reposiciones por detalles menores, ya que esto es simplemente la naturaleza del proceso de envío e importación, así como del uso por parte del cliente.

SÍ garantizamos que recibirás un cómic en condición casi perfecta, libre de rasgaduras, roturas o cualquier otro daño mayor.

Si tu cómic llega dañado durante el envío de Ciudad Gótica Cómics a ti con nuestra paquetería en México, podemos reponerlo o, si no contamos con más existencias, ofrecerte un reembolso. Se considera dañado cuando el cómic está doblado, rasgado o destruido.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección matty@ciudadgotica.com.mx.